Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem služeb (dále jen „Průvodce“) a zákazníkem (dále jen „Klient“) při poskytování osobních průvodcovských služeb v Japonsku, samostatném plánování itinerářů a poskytování online konzultací.

I. Základní ustanovení

1. Poskytovatel služeb:

Abhisar Laža

E-mail: abhisar@mailfence.com

Web: https://pruvodcejaponsko.cz/

(dále jen „Průvodce“)

2. Předmět služeb:

Průvodce poskytuje dvě základní kategorie služeb:

    • Průvodcovské služby: Osobní doprovod v Japonsku spojený s přípravou programu pro provázené dny.
    • Konzultační služby a itineráře na míru: Tvorba plánů cesty a poradenství pro cestovatele, kteří cestují po Japonsku samostatně (bez osobního doprovodu průvodce).

II. Objednávka a uzavření smlouvy

  1. Poptávka služeb probíhá prostřednictvím kontaktního formuláře na webu, e-mailem nebo po vzájemné dohodě.
  2. Smluvní vztah mezi Průvodcem a Klientem vzniká potvrzením termínu a specifikace služeb ze strany Průvodce a následným uhraděním sjednané částky Klientem.
  3. Rezervace termínu či zahájení prací je závazné až v momentě připsání platby na účet Průvodce.

III. Ceny a platební podmínky

  1. Všechny ceny služeb jsou smluvní a jsou uváděny v českých korunách (Kč).
  2. Úhrada všech služeb probíhá předem na základě výzvy k úhradě.

IV. Rozlišení a specifikace jednotlivých služeb

KATEGORIE A: Průvodcovské služby (Doprovod v Japonsku)

  • Charakteristika: Osobní doprovod Klienta v Japonsku v dohodnutých dnech a rozsahu.
  • Co cena obsahuje:
    • Osobní asistenci a průvodcování v místě konání.
    • Vypracování individuálního programu a itineráře výhradně pro dny, kdy probíhá osobní průvodcování (tato příprava je již zahrnuta v ceně průvodcovského dne).
  • Co cena neobsahuje (vedlejší výdaje):
    • Běžné denní výdaje na místě: Vstupné do památek (pro Klienta i Průvodce), místní přepravu (metro, autobusy, vlaky pro Klienta i Průvodce) a stravování (společný oběd). Tyto výdaje hradí Klient přímo na místě v JPY.
    • Mimořádné a dálkové výdaje: Pokud program vyžaduje opuštění domovského regionu Průvodce (dálkové vlaky, přesuny, přenocování Průvodce mimo základnu), hradí tyto náklady Klient předem.

KATEGORIE B: Konzultační služby a itineráře na míru (Pro samostatné cestování)

Jedná se o samostatné služby určené pro cestovatele, kteří po Japonsku cestují bez osobního doprovodu Průvodce.

1. Itinerář na míru
    • Co služba obsahuje: Zpracování detailního denního harmonogramu pro celou vaši samostatnou cestu (doporučené trasy, možnosti ubytování, doprava, praktické tipy) v digitální podobě.
    • Lhůta dodání a úpravy: Vypracování trvá 5–10 pracovních dnů od úhrady. Cena zahrnuje 2 kola bezplatných revizí.
    • Upozornění: Průvodce nezabezpečuje přímé nákupy a rezervace letenek, hotelů či vstupenek (předává pouze doporučení a návody).
2. Online konzultace k plánu Klienta
    • Popis: Video hovor v délce 60 minut určený k revizi vašeho vlastního plánu cesty, kontrole logistiky a zodpovězení konkrétních dotazů.
    • Podmínka podkladů: Klient se zavazuje zaslat svůj písemný návrh plánu cesty e-mailem nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem konzultace, aby se Průvodce mohl na setkání odpovídajícím způsobem připravit.
    • Změna termínu: Termín konzultace lze bezplatně přeplánovat nejpozději 24 hodin předem.

V. Dochvilnost a zpoždění na srazu

  1. Čas srazu je pevně stanoven v itineráři nebo po dohové mezi Průvodcem a Klientem.
  2. Případné zpoždění Klienta se započítává do celkového sjednaného času průvodcovských služeb pro daný den (program daného dne bude o čas zpoždění kratší, bez nároku na finanční kompenzaci).
  3. Průvodce čeká na místě srazu maximálně 60 minut. Pokud Klient v této lhůtě nedorazí, je den považován za stornovaný ze strany Klienta bez nároku na vrácení peněz.

VI. Storno podmínky a zrušení služeb

Zrušení objednané služby musí být provedeno písemně e-mailem.

1. Storno podmínky pro Průvodcovské služby (Kategorie A)

Storno poplatek kryje čas věnovaný přípravě programu pro provázené dny a blokaci termínu v kalendáři.

  • Více než 30 dní před termínem zahájení: Vrácení 85 % z celkové ceny (storno 15 %).
  • 14 až 30 dní před termínem zahájení: Vrácení 70 % z celkové ceny (storno 30 %).
  • 7 až 14 dní před termínem zahájení: Vrácení 30 % z celkové ceny (storno 70 %).
  • Méně než 7 dní před termínem zahájení / nedostavení se: Částka se nevrací (storno 100 %).

2. Storno podmínky pro Samostatné itineráře a konzultace (Kategorie B)

  • Online konzultace: Při zrušení více než 24 hodin předem se vrací 90 % z ceny nebo je možné domluvit náhradní termín. Při zrušení méně než 24 hodin předem se částka nevrací.
  • Itinerář na míru: Při zrušení po zahájení prací se vrací 70 % z ceny. Po odeslání vypracovaného itineráře (nebo jeho konceptu) se částka nevrací (storno 100 %), jelikož se jedná o dodání digitálního obsahu na míru.

3. Zrušení ze strany Průvodce

Ve výjimečných případech (ze závažných zdravotních či rodinných důvodů) si Průvodce vyhrazuje právo služby zrušit. Klientovi bude neprodleně vráceno 100 % uhrazené částky. Průvodce nenese odpovědnost za vedlejší náklady vzniklé Klientovi (např. letenky, storno hotelů).

4. Vyšší moc (Force Majeure)

Pokud dojde ke znemožnění konání průvodcovských služeb na místě vlivem nepředvídatelných událostí (tajfuny, zemětřesení, plošné výpadky dopravy či vládní omezení), náleží Klientovi refundace ve výši 50 % z částky za neuskutečněné dny doprovodu.

VII. Odpovědnost a bezpečnost

  1. Průvodce poskytuje služby s maximální péčí a znalostí místního prostředí.
  2. Cestovní pojištění: Průvodce nenese odpovědnost za úrazy, nemoci, ztrátu či poškození majetku Klienta. Klientovi se důrazně doporučuje sjednat si před odjezdem komplexní cestovní a úrazové pojištění.
  3. Klient je povinen dbát pokynů Průvodce s ohledem na bezpečnost a dodržování místních právních předpisů a zvyklostí v Japonsku.

VIII. Ochrana osobních údajů (GDPR)

  1. Průvodce zpracovává osobní údaje Klienta (jméno, e-mail, telefon, detaily cesty) výhradně za účelem plnění smlouvy, komunikace a vystavení daňových dokladů. Osobní údaje nejsou předávány třetím stranám.

IX. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost dnem jejich zveřejnění na webu https://pruvodcejaponsko.cz/.
  2. Úhradou služeb Klient stvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a v plném rozsahu s nimi souhlasí.